摘要
[目的]以服务质量差距模型为理论依据,探索术前等待间护理服务质量现状。[方法]采用现状调查法,用术前等待间护理服务质量期望感知问卷,对武汉市某三级甲等医院手术室行择期手术的305例病人进行现状调查。[结果]病人对术前等待间的期望总分为(107.672±5.834)分(满分110分);感知总分为(95.744±11.714)分(满分110分);等待间护理服务质量差距得分为(-0.542±0.574)分;术前等待间病人对护理服务质量的期望值与感知值差距较大;病人对术前等待间护理服务期望总分与感知总分差异和5个维度期望与感知值差异具有统计学意义(P<0.01)。[结论]术前等待间服务期望和感知存在差距,上述差距有利于手术室管理者找出差距产生的原因,并针对其原因改进管理方案,制定更适应病人需求的服务标准,弥合术前等待间护理服务质量差距。
出处
《全科护理》
2020年第36期5161-5164,共4页
Chinese General Practice Nursing
关键词
术前等待间
护理
服务质量
preoperative waiting room
nursing
service quality
