摘要
目的调查"医后付"智慧付费方式在门诊的使用情况,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法抽样法调查2019年8月该院门诊就诊500例患者,利用自行设计的问卷进行现场调查,内容包括一般资料、付费方式、使用"医后付"智慧付费满意度及"医后付"智慧付费存在的问题及发展建议。结果收回调查问卷496例(99.2%),其中使用"医后付"智慧付费204例(41.1%)。使用"医后付"智慧付费门诊一次就诊付费次数平均每人1.3次,平均一次就诊付费时长(包括排队等候时间)77s,传统方式付费平均每人2.8次,平均一次就诊付费时长172s。使用"医后付"智慧付费患者中20~40岁113例(55.4%),41~60岁72例(35.3%),60岁以上19例(9.3%),男118例(57.8%),女86例(42.2%)。使用"医后付"智慧付费的患者对付费操作流程使用满意166例(81.4%)。采用传统付费方式的292例患者中满意181例(62.0%)。对使用"医后付"延迟付费是否影响个人征信有担忧2例(1.0%)。结论"医后付"智慧付费方式可明显减少患者门诊一次就诊付费次数,缩短就诊付费时间,提高患者对门诊服务的满意度。
