品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系

随着体验经济的快速发展,企业日益重视顾客的品牌认同与品牌体验。对品牌形成积极的认同、获得长期的情感体验,已成为顾客品牌忠诚形成的重要前提。因此,为了帮助企业制定合理策略,增强顾客的品牌认同与品牌体验,本文通过问卷调查的方式对品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系进行了分析,得到如下结论:品牌认同、品牌体验对顾客忠诚呈现出显著的正面作用;品牌体验与品牌信心、品牌信任、品牌青睐间均呈正相关性;提高顾客对品牌信任、品牌信心、品牌青睐的感知度有利于提高顾客的忠诚度;不同经济水平的顾客对品牌体验的感知程度具有显著差别,但不同经济水平的顾客对品牌体验感知程度的差异性并不显著。