跨境进口电商平台消费者满意向消费者忠诚转化路径探究

随着人均收入水平的稳步提升,我国居民的潜在消费力正在快速扩大,这极大促进了我国跨境进口电商产业的持续健康发展。然而,在良好的发展环境下,大量企业涌入跨境进口电商产业,使得跨境进口电商产业逐步陷入红海竞争局面。在此背景下,提高消费者忠诚成为各企业加强自身市场竞争力的重要途径。因此,为了帮助跨境进口电商企业快速提高消费者忠诚,进而实现快速健康发展,本文将京东全球购和天猫国际作为研究样本,对跨境进口电商平台中消费者满意向消费者忠诚转化的路径进行了探究。结果表明:跨境进口电商平台中的消费者在购物过程中,较高的感知质量和感知价值均能够促进消费者满意度水平的提高,但消费者期望对消费者满意度的影响很小;虽然消费者满意度不能够直接影响消费者忠诚度水平,但消费者满意度会通过影响网站信任进而影响消费者忠诚;消费者抱怨会影响消费者满意度水平,进而影响消费者忠诚度。