高情商医疗纠纷调解中地位的力量——五个案例细谈地位较量的产生、影响与应对

调解就是在第三方协助下的谈判,因而谈判的相关技能无疑是医疗纠纷调解必备的专业技能。医疗纠纷调解中的当事者通常带有强烈的负面情绪。如何培养当事者的正面情绪是医疗纠纷调解员所面临的巨大挑战。在本专栏的前三期文章中,分别围绕培养正面情绪的五大核心力量中“赏识”“联结”以及“自主权”的力量,讨论了在医疗纠纷调解中调解员如何有效利用这些力量的问题。本文将借鉴五大核心力量中“地位”的力量来探讨在医疗纠纷调解中的运用。