基于网络文本分析的重渡沟民宿体验感知研究

以携程网、去哪儿网的重渡沟民宿游客在线评论文本为样本数据,利用ROST CM6软件进行语义分析,对游客的入住体验感知进行研究。研究结果表明,重渡沟民宿入住体验整体评价较高,评价主要分布在民宿的卫生、环境、房间设施、服务质量等方面;消极评论研究中房间设施和环境是民宿体验消极感知的主要因素。提出提高民宿主人的服务质量、改进民宿房间功能设施、突出民宿产品特色等发展建议。