基于因果分析法的物流企业加盟商服务质量管理优化研究--以X物流公司深圳服务中心为例

物流加盟制已经成为物流企业常见的运营模式,但企业对加盟商的管理仍存在诸多不足,尤其在服务质量管理方面方法简单、方式粗放等问题较为突出。文中基于因果分析法,以X物流公司深圳服务中心为例,对已有业务数据进行分析,找出影响服务质量的主要因素,提出通过降低货物破损率、提高末端时效、加强客户关系管理指导等方法来提升加盟商的服务质量,进而实现提高客户满意度的目标。