高校一站式办事服务大厅建设的调研和思考

梳理分析一站式办事服务大厅(以下简称一站式大厅)的发展历程,结合北京大学和国内7所高校的调研情况,区分实体办事服务大厅(以下简称实体大厅)和网上办事服务大厅(以下简称网上大厅)的发展状况,提出实体大厅不是必然发展趋势,网上大厅不可或缺。重点介绍北京大学在优化流程、简化环节、建设网上大厅等方面的探索和努力方向,以期推动从管理到服务的思维转变,推动高校信息化和网上大厅建设进程。