沟通渠道与体验效价对旅游分享行为的影响——基于微信朋友圈和面对面沟通的比较

近年来,网络口碑逐渐成为不少企业和组织开展营销活动的重要渠道。然而,与面对面沟通方式相比,人们通过网络渠道进行口碑分享的意愿和内容有哪些不同,却较少有人关注。本文通过2个实验研究发现:人们更加愿意通过面对面交流方式分享自己的旅游体验,更愿意分享积极的旅游体验。对于积极的旅游体验,人们在微信朋友圈和面对面交流时的分享意愿没有显著差异;而对于消极的旅游体验,人们则更加倾向于在面对面交流时分享,而避免在微信朋友圈中发布。这些研究在一定程度上充实了网络口碑与传统口碑的比较研究,并对包括旅游业在内的企业、组织的口碑营销活动提供一定的借鉴。