满意度营销:品牌持续增长的引擎

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摘要现代社会企业间竞争日趋激烈,近年品牌企业在营销环节大多存在以下困惑:流量难找、心智难抢、获客成本与日俱增、可用渠道众多但效果不尽如人意,这些也让企业如何更好地发展成为难题。美国营销家菲利普·科特勒曾说:"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度出发,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。"

作者王树柏

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出处《中国名牌》 2021年第1期90-92,共3页 China Top Brands

关键词顾客满意度营销环节持续增长企业自身利益品牌菲利普·科特勒顾客角度消费者

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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