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以文化力提升服务力

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摘要 近年来,铁路杭州站从改善员工思想观念、调动员工积极性、提高员工服务技能、提升车站服务能级等方面着力起效,以文化力大力提升车站服务力,走出了一条可持续、高质量发展之路。一、当前车站服务能力建设的现状1.服务理念初步形成,但距离深入人心还有差距。杭州站是一个百年老站,经过几代人的努力,在长期的服务实践中,车站总结形成以"凝水为潮"为主要表述语的服务理念。
作者 周伟
机构地区 铁路杭州站党委
出处 《思想政治工作研究》 2020年第12期47-48,共2页
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