基于价值共创的基层服务站效能提升策略研究

作为烟草商业的最小组织单元,基层服务站是烟草商业企业发挥业务职能、服务企业主要顾客——广大卷烟零售客户和消费者的前沿阵地,是展现烟草商业企业社会形象的重要窗口,在烟草产业价值链中具有重要的价值增值作用。本文在对价值共创相关研究进行简要介绍、对价值共创理论应用于烟草商业企业基层服务站建设的必要性进行分析的基础上,构建了卷烟价值链价值共创模型,并从卷烟研发与生产环节、零售环节、消费环节提出了基层服务站与烟草工业企业、卷烟零售户、消费者开展价值共创的策略建议,以为烟草企业和行业高质量发展提供参考。