领导者在危机管理中对舆情回应的掌控艺术

The Control Art of Leadership in Response to Public Opinion in Crisis Management

危机管理条件下的舆情回应,往往与危机潜伏、危机预警、危机处置、危机修复的全过程紧密联系。有效防避舆情回应中的预判不足、回应失语、交流不畅、引导乏力等普遍问题,需要领导者在舆情回应的时机、内容与方式上,做到及时、精准、依法。同时,领导者还要在舆情意识、知识素养、媒体信息驾驭力、化解矛盾组织力以及全流程防控的制度化水平上下功夫,以此达成对危机管理中舆情回应的科学把控。