从基层实践视角看银行保险机构处理消费投诉的挑战与对策

面对银行保险机构消费投诉处理中的难点问题,监管部门、行业协会督办投诉时应客观公正,既不让金融消费者合法权益受到侵犯,也不让机构无辜受过,营造公平公正的消费投诉督办环境,督促机构主动承担起主体责任。当前,普惠金融发展的背景下,金融产品和服务日渐丰富,金融消费纠纷也呈现多元化、复杂化的趋势,消费者向银行保险机构或监管部门的投诉增多。