社区网格化管理的优化路径探索——以南京市H区Y街道为例

社区网格化管理是21世纪我国社区治理的新模式,经过16年的发展,展现了一定的治理成效,也暴露出一些亟待优化的问题。南京市H区Y街道于2018年3月起成立网格化服务管理中心,建立起“协同互补”的工作机制及“互联网+”的增能管理模式。通过问卷调查和无结构访谈发现,Y街道的社区网格化管理的确取得了一定的成效,即提升了社区的服务水平,使社区服务的主动化和精细化程度显著提高。同时,Y街道也面临着如下困境:行政事务过多、社区居民参与度低、专业人员缺乏。这些困境阻碍了社区网格化管理进一步发挥优势,对此,提出了将社会工作服务引入网格化管理、继续推动政府购买服务、完善信息平台使居民参与决策与监督、提高工作人员的专业水平、运用智能技术实现智慧决策等优化途径。