摘要
数字员工这个概念听上去有点陌生,但是一提机器人大家就明白了。本质上讲,机器人属于数字员工的一种形态,但数字员工包含的内容更加广泛。所以,本文并不是说哪个展厅里放了个机器人在现场做接待这个事,我要说的是那些默默辛劳甚至是24小时无休的数字化员工。当晚上有用户在微信公众号后台发了一个消息,智能客服机器人就上线了,他们不仅能应对客户的问话,还能一步步引导客户的谈话,跟客户聊天,动不动还能讲个笑话,甚至你要问维修保养、预约、付定金,它都能对答如流。当客户感觉到微信里有个真实的员工在跟他交流并且能搞定他的需求时,微信后台值班的员工就可以下班了。
