“智能服务”不能省掉人性

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摘要假如没有视频曝光,农行湖北省广水市支行会意识到自己的服务意识不强吗?人心都是肉长的,看到94岁高龄的老人以那种既难受又尴尬的姿势办业务,旁边的服务人员能够心安理得?农行官方客服曾表示,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,在意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。既有这样的人性化操作章程,基层怎么就当作了耳旁风?

作者张丽

机构地区不详

出处《发明与创新（大科技）》 2021年第1期44-44,共1页

关键词智能服务上门服务自理能力成年子女业务办理人性化操作营业网点广水市

分类号 F83 [经济管理—金融学]

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