高情商医疗纠纷调解中角色变化的力量——论调解员的角色认知与定位

调解就是在第三方协助下的谈判,因而谈判的相关技能无疑是医疗纠纷调解必备的专业技能。医疗纠纷调解中的当事者通常带有强烈的负面情绪。如何培养当事者的正面情绪是医疗纠纷调解员所面临的巨大挑战。在本专栏的前四期文章中,分别围绕培养正面情绪的五大核心力量中“赏识”“联结”“自主权”以及“地位”的力量,讨论了在医疗纠纷调解中调解员如何加以有效利用的问题。本文将借鉴五大核心力量中的“角色变化”的力量来探讨在医疗纠纷调解中的运用。