社区图书馆读者关系管理研究

Study on the Reader Relationship Management in Community Library

对比了读者关系与客户关系的相似之处,介绍了目前社区图书馆读者关系存在的问题,引入社区图书馆读者服务产品化理念,提出了社区图书馆构建读者服务产品组合策略及社区图书馆读者关系管理的建议。