社群知识付费的使用、满足与忠诚:用户体验价值模型建构

以使用与满足理论为经,体验价值理论为纬,经由问卷调查数字阅读用户,发现工具性价值、精神性价值、情感性价值、社交性价值是知识付费用户使用体验的价值原型。结构方程模型指出社群用户的阅听经验、使用频次、使用程度对四种价值原型和忠诚度能产生积极的驱动效应,此驱动能力对工具性价值与社交性价值产生间接效果。结果表明,使用价值与效果满足、社交货币积极效应等不仅是社群阅读的直接驱动角色,也是提升用户忠诚的重要体验杠杆。