做好劳动人事争议调解,需要准备哪些工作?

一名优秀的劳动争议调解员,既要熟练地掌握各种调解方法,还要能灵活运用各种调解技巧。调解方法和调解技巧,虽有密切联系,但也存在一定的差异。笔者认为,调解方法主要指调解的途径、步骤、手段,具有一定目的性和战略性;调解技巧则主要指调解过程中所运用的一些技能。与前者相比,调解技巧的微观性和战术性更强。