基于“12328”电话数据的四川省交通运输服务质量提升建议

Proposal of Improving Service of Transportation in Sichuan, Based on 12328 Call Data

"12328"是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。目前,四川省各市州"12328"电话系统均已建设完成,逐步形成了部、省、市三级联网运行体系,系统自运行以来收集了大量基础数据,数据的聚类分析加强了行业管理针对性,同时也促进了管理部门之间业务的协同处理,对稳定和提高四川省交通运输服务质量产生了十分积极的作用。笔者通过对2017-2019年的"12328"电话系统数据进行分析,提出了对四川省交通运输服务质量改善提升的建议。