巧用“将来时”沟通,走出调解困境

医疗纠纷院内调解的目的,在于息诉罢访、修复医患关系和改进服务质量。但在调解过程中,当遇到以下列举的难题和挑战,如继续争论或者对抗下去,将阻碍调解目的的实现,这时候我们该怎么办?情景1:一患者因膀胱挫裂伤,出现排尿困难在泌尿外科住院治疗。住院期间患者膀胱胀痛,认为是医生服务态度差,没有及时进行膀胱冲洗所导致的.