人心的公式

重视“人心”,一直是中国社会的一个传统。比如孟子就在《孟子•离娄上》提出了“得民心者得天下”的观点,隐晦地暗示人心是政治合法性的来源。人心所向,是社会演化中似乎不可阻挡的一个趋势。现在的商业同样极其重视人心,既包括希望俘获客户的心智,也包括了解、迎合客户的浅层、深层心理需要——首先就是心理需要。凡是激不起客户心理需要的任何商品和服务都不可能有市场。