多措并举 提升群众满意度

"为更好地满足群众医疗卫生服务需求,山东省嘉祥县卫健局以提升群众满意度为目标,以"群众满意"作为检验工作的标准,创新工作举措,着力改善医疗卫生行业服务规范,推动卫生健康事业快速发展。"开展健康回访。对2020年以来门诊、住院病人、家庭医生签约服务对象及基本公共卫生服务项目管理对象(含预防接种人员或家属)开展两次健康回访,每次回访率均达到100%。通过拨打电话或入户形式,主要询问群众病情康复情况,开展线上或上门健康指导,宣传健康教育知识,完善基本公共服务流程,征求患者对卫生健康工作的意见及建议,争取群众对卫生健康工作的支持。将健康回访纳入日常工作,设立健康回访服务电话,指定专(兼)职人员定期开展回访,认真收集群众反映的问题,切实整改到位。