降低手术出院回访投诉的品管圈实践

目的:通过品管圈加强对手术满意度的调查,以降低关于手术出院回访投诉率。方法:组建品管圈,分析手术治疗中存在的不足,提出降低关于手术出院回访投诉率的建议。结果:因手术费用产生的投诉占比下降至39.58%。结论:完善高值耗材的管理制度、RFID技术完善耗材使用记录、3D打印技术沟通手术方案和加强医护培训可降低手术出院回访投诉。