网络舆情治理中政府回应失范的主要表现及对策

Main Manifestation and Countermeasures of Government Response Anomie in Online PublicOpinion Management

政府在网络舆情治理层面已探索出诸多方法,积累了一定的经验,但仍存在某些回应失范、尚可改进之处。主要表现为网络舆情发生前通过技术手段屏蔽或过滤信息,网络舆情发生中回应滞后、回应信度和效度低,网络舆情发生后不积极引导网络舆论走向,通过其他事件转移公众视线等。此类行为或在一定程度上影响了政府的公信力。如何科学应对网络舆情、不断提升网络舆情回应能力,是政府治理中面临的一个重要问题。而提升网络宣传平台的引导能力,拓宽官网与网民互动的平台,建构公民网络隐私保障体系;以制度和法律的形式将政府与媒体合作明朗化,搭建对话平台、共享信息资源,建立政府与媒体的双向沟通机制;提升信息宣传的适时性和真实性,在恰当的时间节点发布真实、科学的信息等,或是解决问题的途径。