重庆地铁导向信息服务接触点设计研究

基于服务设计思维,从服务设计接触点研究入手,关注乘客在整个地铁出行导向信息服务中的行为、痛点、体验,梳理、归类接触点,确定乘客关注需求高的信息触点,对信息触点的有效性进行评估,找出重庆地铁现有导向信息服务的不足之处并进行优化设计,以改善乘客地铁出行体验,促进重庆作为直辖市城市公共交通服务形象的发展。