怎么说,才是好好说话

"语言是窗户,或者是墙;它们审判我们,或者让我们自由。"这是沟通之道的经典畅销书《非暴力沟通》开篇引用的诗,像极了我们传统中的一句俗语:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"什么是非暴力沟通?它的沟通模式有四个要素:观察、感受、需要、请求——我观察到的事实是什么?我的感受如何?哪些需要(或愿望)导致了我那样的感受?为了改善生活,我的请求是什么?比如,妈妈对女儿说:"你看看你的头发油成什么样了?赶紧去洗一下!"这是指责和命令。