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浅析通岗模式下客服经理服务价值体系建设
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摘要
客服经理是商业银行服务客户的关键。如何做好通岗模式下客服经理服务价值体系建设,打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险"的本外币综合型客服经理队伍,提升网点核心竞争力,是一项重要课题。本文将以工商银行江西省分行(以下简称"江西分行")的实践经验为例,对通岗模式下客服经理服务体系建设进行简要分析。
作者
胡灵涌
汪志勇
机构地区
中国工商银行江西省分行
出处
《中国信用卡》
2021年第4期55-58,共4页
China Credit Card
关键词
江西省分行
商业银行服务
工商银行
核心竞争力
价值体系
本外币
服务体系建设
简要分析
分类号
F83 [经济管理—金融学]
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0
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0
1
张毅,胡灵涌,汪志勇,杨斌.
新岗位模式下客服经理服务价值体系建设探索与实践[J]
.金融言行(杭州金融研修学院学报),2021(3):39-42.
2
关慧婧.
银行营业网点新岗位体系建设的探索与实践[J]
.财讯,2020(25):190-190.
中国信用卡
2021年 第4期
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