PDCA循环管理模式对门诊服务质量的影响

门诊作为医院最早接触患者的部门,同时也是接待患者最多的科室,患者流动性大、需求不同、病情变化较快、服务周期短等因素均对门诊服务造成较大的难度[1]。因此,采取一种有效的管理模式对加强门诊服务质量、提高患者的满意度具有重要意义。PDCA循环是指将质量管理分为4个阶段,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)。