以客户为中心交付出色客户体验

文化是客户体验管理成熟度中的第一要素,如果没有以客户为中心的文化,企业就无法交付出色的客户体验。在Forrester的客户体验指数(CX Index)排名中,领先的每一家公司都拥有以客户为中心的良好文化。每一家排名提升的公司,其文化变革都是其转型的关键部分之一。文化是绝对必须的,没有良好的文化可能会成为企业交付良好客户体验的绊脚石。