我国快递行业服务质量提升的研究与对策

Research and Countermeasures on the Improvement of Service Quality in China's Express Industry

随着电子商务时代的到来,线上销售的规模呈现快速递增的态势。大量的线上交易极大促进了快递行业的发展,这也完全符合商流与物流相辅相成的关系。但是行业的快速发展却带来了一系列负面问题,对快递服务的投诉也呈爆发式增长。这就需要快递企业积极应对,完善制度,改进流程,提高顾客的满意度。本文对当前快递企业的服务质量现状进行分析,找出突出的问题及原因,并提出相应的改进措施完善快递行业。