摘要
目的总结石墨文档在医院门诊办事务管理中的应用体会。方法以支持云端实时协作的企业办公服务软件石墨文档为工具,建立医院门诊办周事务交接共享表格或文档,事务发起者通过在文档事务交接表格或文档中发起事务信息,并以红(24小时)、黄(48小时)、蓝(72小时)三种颜色对应“需要处理事务”的紧急程度,绿色表示事务已完成,所有编辑的信息石墨文档具自动保存的功能。管理者可实时查看须处理的事务类别及完成情况,避免事务交接处理的环节遗漏,也可远程监控科室各项事务处理进度,提升医院门诊办管理质量与效率。结果2020年1—5月,使用了石墨文档进行事务交接后,门诊管理者日均接听电话数由2019年30个下降到12个,因电话数量减少每天节省出100多分钟,平均接听每个电话用时由原来的6分钟缩短至3分钟,12个电话节时30多分钟,而信息遗漏未处理经二次提醒再着手处理的由2019年每月6起减少到2020年5个月仅1起。结论医院门诊办在事务管理中引入石墨文档能减少门诊管理工作中的信息遗漏问题,提高单位时间效率,实现医院门诊事务的科学管理。
