企业只有一个立场,就是顾客的立场

你理解什么是"顾客价值"吗?"顾客价值"的概念一直是争论的热点,人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释,我自己也竭力想搞清楚如何描述这个概念,但是后来的实践让我放弃这种努力。我发现,"顾客价值"不是一个概念,而是一种战略思维,是一种准则,这个准则和思维用另外一种方式来表述就是——"以顾客为中心"。