顾客建言行为文献综述

随着虚拟品牌社区的发展,环境的交互性大大增强,顾客建言行为已受到企业经营者的广泛关注,目前建言行为的研究主要集中在人力资源管理领域,然而在营销领域还未形成完整的研究框架。本文从顾客建言行为的含义、维度以及相关研究,对顾客建言行为的发展进行简单的回顾和梳理,进一步整合其前因后果,从而进一步提出其未来研究方向。