基于顾客导向的生鲜物流服务质量对复购意愿的影响研究——以叮咚买菜为例

本文以生鲜电商复购行为为研究对象,从可靠性、时效性、经济性、移情性、信息交互性五个维度构建物流服务质量评价指标体系,探究物流服务质量对顾客复购意愿的影响,运用结构方程模型,验证性因子分析,发现物流服务质量对顾客满意有直接正向影响,物流服务质量通过顾客满意和顾客信任间接影响用户复购意愿,货品的完好性和服务的及时性对生鲜产品顾客复购意愿影响显著,顾客信任有效强化顾客复购行为。