微语录

很多企业把“需”和“求”混为一谈,盲目主张“引导客户需求”,华为则不然,华为提倡“挖掘客户所需,引导客户所求”。客户的痛点是无法引导的,就像销售员一上来就向顾客推销产品,只会招致顾客不耐烦地离开,这正是没有挖掘到客户的真实所需、真实痛点是什么。想知道客户的“求”--也就是客户需要什么产品或服务,就要先找到客户的“需”--也就是痛点。