流动式高级专家门诊护理模式的构建与效果

目的:为了贯彻以患者为中心的服务理念,医院构建了流动式高级专家门诊护理模式,并研究了该管理模式的应用效果。方法:医院从2018年7月开始实施各科正高级专家固定时间坐诊,患者以限量分诊形式就诊的就诊服务,构建护士提前护理问诊与体检,年轻医师分流预诊,高级专家流动巡诊的新型高级专家门诊护理模式,2018年1~6月为实施前,2018年7~12月为实施后,比较实施前后的患者满意度、投诉率、医患纠纷发生率及门诊服务质量评分。结果:实施后医院门诊患者的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。实施后门诊投诉率和医患纠纷发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后门诊服务质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:流动式高级专家门诊护理模式能有效解决患者就医高级专家门诊挂号难、候诊时间长、看病时间短等问题,对于推进院内层级分诊、充分提高优质医疗资源利用率、有效引导患者按需就医具有重要意义。