电子商务时代客户关系管理的重要性分析

对于市场而言,竞争是其本质,企业要更好的生存和发展,就必须参与到竞争中去,在竞争中求发展。而企业在市场竞争中,就必须将先进的管理思想及现代化管理手段运用进来,通过先进的管理方法有效地整合企业内部的资源,将资源的作用发挥出来。随着社会科技的发展,电子商务已经逐步融入到生活中。受到电子商务的影响,很多传统企业也进行了电子商务服务平台的建设,电子商务优势明显,其成本比较低、效率比较高,不会受到空间和时间的影响,给以往的业务开展方式,造成了极大的影响,也转变了客户关系管理模式。文章主要分析了电子商务和客户管理的内含与特点,并探讨了电子商务时代客户关系管理存在的问题及解决措施,希望能够帮助电子商务时代的企业做好客户管理工作,推动企业更好的发展。