加强临床输血沟通 持续提高输血安全

目的开展满意度调查和意见征询,加强输血科与临床沟通,持续改进输血工作,保障输血安全。方法2019年1~3季度,每季度向21个临床用血科室发放满意度调查表和意见征询表(1份正反2面),连续3个季度共发放调查表63份。结果回收调查表62份且均完整填写,有效回收率98.4℅,医护人员对血液发放及时性、供血能否满足临床需求、临床咨询服务、输血科服务态度满意率分别为74.2℅、82.3℅、77.4℅,87.1℅。临床意见征询统计出意见比较集中的4个主要问题为输血流程繁琐、急诊输血发放不及时、双方沟通不到位、开展临床输血知识培训少。输血科对存在的问题进行原因分析和改进,2020年第2季度血液发放及时性、供血满足临床需求、临床咨询服务、输血科服务态度满意率分别上升至95.2%、95.2%,90.5%,100%,征询的意见72%为多加强沟通与协作,28℅为无意见。结论通过开展满意度调查和意见征询,加强与临床的有效沟通,优化输血工作流程,提高工作效率,对保障输血安全有重要作用。