电信运营商基于信息共享的全渠道协同

T公司是某省级运营商,营销渠道在经历3G时代急剧扩张的时代后,出现了业务规模减小、成本不断攀升、经营环境恶化等问题。本文通过分析T公司内部渠道管理问题,借鉴国内外关于全渠道协同的理论,提出了一种基于信息共享的全渠道协同策略。策略对于提升客户满意度,获得一致接触体验;为企业降本增效,激发渠道活力,拓展市场,获取竞争优势都有较好的改善作用。