基于层次分析法的度假酒店顾客满意度研究

随着休闲度假酒店的扩张,提高顾客满意度、提升顾客忠诚度成为度假酒店生存和发展的关键。通过借鉴相关学者的研究,以及度假酒店的特点,构建了4个准则层和14个指标层的度假酒店顾客满意度评价指标体系,并利用层次分析法确定各个指标的权重,以海南S酒店为例进行了实证研究,并提出强化服务意识并提升员工综合服务能力;适当增加促销宣传;完善度假酒店基础配套设施等对策建议。