叙事医学教我成长

笔者时常疑惑:自己貌似帮助患者解决了问题或给予了专业建议,但对方是否真的满意?这个念头转瞬即逝,因为总是疲于应付各种专业问题,很少有时间仔细探究患者满意度的内涵究竟是什么。有相关调查显示,在影响医院服务质量的因素中,患者认为医务人员技术水平不高占29.96%,责任心不强占45.97%,服务态度差占16.47%[1]。