人性化服务在儿科门诊输液护理实践中的应用研究

儿科门诊输液室是开放性服务窗口,医院的整体服务形象和其有着直接性的关联,且静脉穿刺的一次成功率,直接影响患儿及家属的满意度[1]。人性化的护理服务干预模式,注重人文关怀,核心是以人为本,为患儿提供充分人性和亲情的服务,尊重患儿的人格尊严、个人隐私和生命价值,在具体的护理管理工作中,重视对患儿、家属及护士个性化服务管理,提倡坚持以人为本的管理理念。通过使用语言和沟通技巧,护士熟练的穿刺成功率,能够减少纠纷的发生,增加满意度,建立良好的护患关系,促进医院护理质量全面提升[2]。