基于用户体验的美术馆服务系统设计研究

Research on the Design of Art Museum Service System Based on User Experience

本文以用户为中心的服务设计方法,系统分析美术馆的服务现状,提炼美术馆用户体验设计要素,为美术馆服务系统设计提供理论研究基础。通过文献研究、用户访谈、问卷调查、用户画像、用户旅程图等定性与定量相结合的研究方法,获得24个美术馆的服务设计属性,采用Kano模型提炼美术馆用户体验的关键设计属性,建构基于用户体验线上线下相结合的美术馆服务系统,从而更有效率地提升美术馆用户体验满意度。