分时段预约挂号对门诊就诊患者服务满意度的影响

Effect of appointment registration in different periods on service satisfaction of outpatients

目的 探讨分时段预约挂号对门诊就诊患者服务满意度的影响.方法 选择我院112例门诊就诊患者,其中常规组56例接受常规门诊挂号,分时段组56例应用分时段预约挂号.比较两组取号时间、医患纠纷率及候诊环境、预约方便程度、预约服务质量、候诊等待时间评分.结果 与常规组比较,分时段组取号时间较短,候诊环境、预约方便程度、预约服务质量评分较高,候诊等待时间评分较低(P<0.05);两组医患纠纷率比较,分时段组1.79%低于常规组的14.29%(P<0.05).结论 应用分时段预约挂号可有效缩短门诊就诊患者取号时间、候诊时间,减少医患纠纷发生,改善患者就医体验,提高患者服务满意度.