大型超市顾客忠诚度驱动因素研究——以乌鲁木齐市爱家超市为例

Study on the driving factors of customer loyalty in large supermarkets--a case study of Aijia supermarket in Urumqi

"互联网+"的持续渗透深刻改变了各行各业,大规模、大范围的洗牌日益增加,成就了少数优秀企业,同时也淘汰了很多落后的企业。在这样的背景下,大型超市也受到了一定的影响。本文选取新疆乌鲁木齐市的一家大型连锁超市——爱家超市作为研究样本,使用结构方程模型的方法,研究顾客忠诚度各个驱动因素的影响力大小,从而为改善大型超市的经营、提高超市的竞争能力提出建议。