外刊

高层领导,尤其是首席执行官,在他们的工作中面临一个核心悖论:他们通常比其他人有更多的信息渠道,但流向他们的信息往往是存疑的;其中,警报信号常会被减弱,关键的事实经常被忽略……所有这一切都将领导人孤立在一个危险的信息泡沫中。领导人需要做一名好的倾听者。曾经担任全球生物技术巨头安进(Amgen)CEO的凯文·夏尔(Kevin Sharer)有一段非常印象深刻的切身体会。因为信息不对称,公司遭遇了历史上第一次大规模裁员。后来他发现了问题的症结:自己是个糟糕的倾听者,并且积极改正。通过定期的调查、对话和反馈机制,他不断打开公司内外的沟通渠道,以便能更好地发现早期的危险迹象和一些机遇。