摘要
这个四月,消费电子业界的焦点,毫无疑问就是4月19日上海车展首日的“特斯拉车主车顶维权”事件。在我个人的印象中,类似这次事件的关注度和热度之高,讨论参与者之广泛,涉及领域之多,实属罕见,而这些讨论与关注,未来对很多行业可能都将会产生各种深远的影响。事情的具体经过在这里就不赘述了,在这个智能手机普及、人人都能成为记者的影像大时代,事发之时各个角度的现场视频早已铺天盖地。在历届国内大小车展上,时不时都会有这样的“小插曲”发生。一般来说,涉事车厂及时发表声明和处置方案,多少都能将这些“小插曲”化解于无形,但真正让这次维权事件得以大爆发的引子,则是之后特斯拉第一时间生硬傲气的官方声明以及其中国区副总裁陶琳接受媒体采访时的发言,尤其是一句“绝不妥协”更是让所有围观者大跌眼镜——一般来说,公关的职能之一理应充当厂商与外界之间的缓冲区,实现各种负面事件的“软着陆”,而这次陶琳的发言非但毫无体现其应有职能,更成为事件爆发的助燃剂。
